携程回应“6000元机票收9000退票费”:不存在相关问题

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近日有深圳消费者投诉称通过携程购买机票后退单,被要求收取高出原机票价格42%的退票费。在遭遇监管部门约谈后,对此携程坚称“我司不占据 相关问提图片”。昨日,深圳市消费者委员会称对携程公司提出严肃批评,并督促携程公司进行全面整改,“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”

共同,消委会还表示“对于类似 问提图片一定要管到底”,并同相关行政机关而且 否开展行政执法行动进行磋商。

今年2月,深圳市民王女士通过携程网站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知人们抱恙将会被拒绝入境,20分钟后,王女士就致电携程,希望并能退还订单。

携程客服以“机票将会出票”为由不予退还,并称将会要退还,就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元,但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

王女士据此将问提图片投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会敲定的监督函回函中,携程公司多次宣称“我司不占据 相关问提图片”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。



携程回函

在深圳市消委会22日召开的事件主题讨论会上,深圳消委会律师团吴伟律师认为携程不出尽到合理提示义务,占据 一定过失。吴伟解释称,“携程和消费者之间占据 委托合同关系,应当按照发改委的规定在机票退改签费用上与航空公司保持一致,携程在偏离 个案上并不出做到某些点。

相关法律规定,商家需采用显著的最好的法律土办法提醒消费者注意与其有重大利益关系的条款,并按照予以说明。”他认为,从案例看,因携程未尽提醒义务,消费者的权益将会受到了侵害。

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